Πολιτική Επιστροφών

Αν αλλάξεις γνώμη (δικαίωμα υπαναχώρησης)

Αν παρέλαβες την έξυπνη κλειδαριά (smart lock) σου εξ αποστάσεως ή εκτός καταστήματος και τελικά άλλαξες γνώμη, κανένα πρόβλημα! Έχεις το δικαίωμα να επιστρέψεις το προϊόν μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή, χωρίς να χρειάζεται να μας πεις τον λόγο. Αρκεί να μας στείλεις ένα emai. Εμείς θα σου επιβεβαιώσουμε την παραλαβή και θα κανονίσουμε τα υπόλοιπα.

 

Αν θες να επιστρέψεις το προϊόν

Για να δεχτούμε την επιστροφή, το προϊόν πρέπει να έρθει πίσω σε άριστη κατάσταση, όπως το παρέλαβες:

·      με την αρχική του συσκευασία,

·      όλα τα παρελκόμενα, εγχειρίδια και εξαρτήματα,

·      χωρίς σημάδια χρήσης (πέρα από έναν απλό έλεγχο/δοκιμή).

Οπότε με το που παραλάβεις, κάνε έναν γρήγορο έλεγχο: συσκευασία, παρελκόμενα, ορατές φθορές. Αν δεις κάτι λάθος/σπασμένο ή διαφορετικό από την παραγγελία σου, μην το χρησιμοποιήσεις—επικοινώνησε μαζί μας και το λύνουμε άμεσα.

Η επιστροφή πρέπει να γίνει εντός 14 ημερών από τότε που μας είπες ότι υπαναχωρείς. Τα έξοδα επιστροφής τα αναλαμβάνει ο πελάτης, εκτός αν πρόκειται για λάθος ή ελάττωμα.

 

Εξαιρέσεις 

Προϊόντα/υπηρεσίες που ΔΕΝ επιστρέφονται

Υπάρχουν κάποιες περιπτώσεις που, βάσει νόμου, δεν μπορείς να υπαναχωρήσεις:

·      Αν έχει γίνει ήδη η εγκατάσταση της κλειδαριάς, με τη ρητή σου συγκατάθεση.

·      Αν το προϊόν έχει παραγγελθεί ειδικά για σένα (π.χ. custom κατασκευή).

·      Αν έχει ανοιχτεί/αποσφραγιστεί προϊόν που για λόγους ασφάλειας δεν μπορεί να επιστραφεί (π.χ. ειδικά εξαρτήματα).

·      πρόκειται για ψηφιακό περιεχόμενο/υπηρεσία που ξεκίνησε με ρητή συναίνεση και αναγνώριση απώλειας υπαναχώρησης.

 

Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έγινε λάθος στην παραγγελία

Σε αυτήν την περίπτωση φυσικά τα αναλαμβάνουμε όλα εμείς. Επικοινώνησε μαζί μας, στείλε μας το προϊόν και είτε το αντικαθιστούμε είτε σου επιστρέφουμε τα χρήματα. Όλα τα έξοδα επιστροφής είναι δικά μας.

 

Πότε παίρνεις τα χρήματά σου πίσω

Μόλις παραλάβουμε το προϊόν ή μας στείλεις την απόδειξη αποστολής, προχωράμε στην επιστροφή των χρημάτων σου μέσα σε 14 ημέρες.

Η επιστροφή γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που είχες επιλέξει, εκτός αν συμφωνήσουμε κάτι διαφορετικό.

Αν είχες επιλέξει ακριβότερη μεταφορική από την βασική που προσφέρουμε, τότε σου επιστρέφουμε μόνο το κόστος της βασικής αποστολής.

 

Για αγορές σε φυσικό κατάστημα

Αν αγοράσεις στο κατάστημά μας, ο νόμος δεν δίνει 14ήμερη υπαναχώρηση χωρίς λόγο.

Σε αυτή την περίπτωση, επιστροφές/ακυρώσεις γίνονται μόνο αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη συμφωνία — ή αν υπάρχει ειδική εμπορική πολιτική που το επιτρέπει ρητά.

 

Για αγορές  εξ αποστάσεως 

Μετά το 14ήμερο:

Αν περάσουν οι 14 ημέρες από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης και το προϊόν είναι πλήρως λειτουργικό και χωρίς πραγματικά ελαττώματα, δεν μπορείς να κάνεις υπαναχώρηση ή να ζητήσεις επιστροφή μόνο και μόνο επειδή άλλαξες γνώμη.

Εγκατάσταση & υπαιτιότητα πελάτη:

Αν η εγκατάσταση καθυστερήσει ή δεν ολοκληρωθεί για λόγους που δεν σχετίζονται με ελάττωμα του δικού μας εξοπλισμού (π.χ. δεν υπάρχει πρόσβαση/επιτρεπτότητα/σωστές προδιαγραφές), η ευθύνη δεν βαραίνει την εταιρεία.

 

Εγγύηση 

Όλα τα προϊόντα μας καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση (2ετη). Αν παρουσιαστεί πρόβλημα ή ελάττωμα, φρόντισε να μας ενημερώσεις άμεσα ώστε να σε εξυπηρετήσουμε με επισκευή ή αντικατάσταση.

 

Εγκατάσταση & ραντεβού

Θέλουμε όλα να γίνουν στην ώρα τους. Αν όμως υπάρξει καθυστέρηση/αδυναμία εγκατάστασης που δεν οφείλεται στον εξοπλισμό (π.χ. μη πρόσβαση στον χώρο, λάθος διαστάσεις πόρτας, έλλειψη αδειών/συναίνεσης πολυκατοικίας κ.λπ.), δεν φέρουμε ευθύνη για τη μη ολοκλήρωση ή την καθυστέρηση. Θα συνεννοηθούμε μαζί σου για νέο ραντεβού.

 

Πώς γίνεται η διαδικασία

Στείλε μας ένα email στο shop@skillos.systems ή τηλεφώνησε μας στο 2104403322 για να δηλώσεις την επιστροφή.

Συσκεύασε καλά το προϊόν στην αρχική του συσκευασία.

Στείλε το πακέτο στη διεύθυνση που θα σου υποδείξουμε.